Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotów i reklamacji

Tu zgłosisz odstąpienie od umowy albo reklamację. Zwrot bez podania przyczyny nie dotyczy produktów personalizowanych. Produkt personalizowany możesz reklamować. Zgłoszenie internetowe nie wymaga zakładania konta; możesz też napisać do nas e-mail lub list.

Zwrot produktu bez personalizacji

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od zakupu niepersonalizowanego produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Nie musisz podawać przyczyny. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, a przy regularnych dostawach przez oznaczony czas — od pierwszego towaru. Produkty personalizowane są wyłączone z tego prawa na zasadach opisanych niżej.

1. Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@gifciak.pl, pocztą na adres firmy albo użyj funkcji „Odstąp od umowy tutaj” na tej stronie. Po zgłoszeniu internetowym otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Formularz i numer zamówienia ułatwiają obsługę, ale nie są obowiązkową formą odstąpienia.
2. Odeślij produkt do: XO Norbert Lorenc, ul. Narutowicza 62/2, 64-100 Leszno, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadanie przed upływem terminu. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zapakuj produkt tak, żeby dotarł bez uszkodzeń.
3. Zwrócimy płatność nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać do otrzymania produktu lub dowodu nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór.

Zwrot obejmuje cenę i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Nie obejmuje nadwyżki za droższą dostawę, którą wybrano. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnisz z nami inną, bez dodatkowych kosztów. Przy częściowym zwrocie rozliczamy zwracane towary i należne koszty dostawy zgodnie z zakresem odstąpienia.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza ten zakres. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu. Zachowaj dowód odesłania.

Dlaczego produktu personalizowanego nie można zwrócić bez przyczyny

Produkt z Twoim imieniem, dedykacją, logo lub indywidualnym projektem wykonujemy zgodnie z Twoją specyfikacją. Dla towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, prawo odstąpienia bez podania przyczyny jest wyłączone przez art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru czy gotowego produktu nie oznacza automatycznie personalizacji. Jeśli zamówienie zawiera produkty personalizowane i niepersonalizowane, wyłączenie dotyczy tych pierwszych. Przed zakupem sprawdź tekst i podgląd projektu. Jeśli zauważysz pomyłkę, skontaktuj się z nami; możliwość jej zmiany zależy od etapu realizacji.

To wyłączenie nie dotyczy reklamacji. Błędny grawer z naszej winy, uszkodzenie czy produkt inny niż zamówiony można reklamować także przy indywidualnym projekcie.

Jak zgłosić reklamację

Skorzystaj z przycisku reklamacji na tej stronie, napisz na kontakt@gifciak.pl albo wyślij pismo na adres: XO Norbert Lorenc, ul. Narutowicza 62/2, 64-100 Leszno. Pomoc telefoniczna: 732 698 288.

Opisz produkt i problem, podaj żądanie oraz dane kontaktowe do odpowiedzi. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu pomoże znaleźć transakcję. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale ich brak nie blokuje reklamacji. Nie wymagamy paragonu, protokołu szkody spisanego z kurierem ani naszego formularza.

Odpowiemy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Nie jest to obietnica ukończenia każdej naprawy w 14 dni — naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Te zasady stosujemy do konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Jakie masz prawa przy niezgodności towaru z umową

Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że określony przez nas, naszego poprzednika prawnego lub osobę działającą w naszym imieniu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat uznaje się za istniejącą przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub nie da się tego pogodzić ze specyfiką towaru albo niezgodności.

Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli wybrany sposób jest niemożliwy lub nadmiernie kosztowny, możemy zastosować drugi; jeśli oba takie są, możemy odmówić. Odbiór produktu, przesyłkę, materiały i robociznę pokrywamy my. Skontaktujemy się w sprawie odbioru — reklamacja nie wymaga opłacenia przez Ciebie transportu należącego do naszych obowiązków.

Obniżenia ceny albo odstąpienia z powodu niezgodności możesz żądać, jeśli odmówiliśmy naprawy i wymiany na warunkach ustawowych, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności prawidłowo, problem pozostał mimo próby, jest na tyle istotny, że uzasadnia od razu takie żądanie, lub wiadomo, że nie usuniemy go w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jednak, że jest istotna.

Obniżenie ceny odpowiada utracie wartości produktu względem zgodnego z umową. Należną kwotę zwracamy do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu reklamacyjnym odsyłasz produkt niezwłocznie na nasz koszt, a cenę oddajemy do 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu odesłania. Stosujemy tę samą metodę zapłaty, chyba że zgodzisz się na inną, bez kosztów.

Zakup na firmę i pomoc w sporze

Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna kupująca w bezpośrednim związku z działalnością, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z wpisu do CEIDG. Sam NIP na fakturze nie odbiera praw do odstąpienia i reklamacji. Do pozostałych przedsiębiorców stosujemy Kodeks cywilny.

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowych procedurach znajdziesz w serwisie UOKiK. Szczegółowe warunki zakupów i dobrowolny wzór oświadczenia zawiera Regulamin. Dane zgłoszeń przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności.

Wersja z 5 października 2026 r.